文/乔彩云  晋中鹰华眼科医院有限公司

由于医院业务发展需要，我们于2017年11月21日——27日随筑医台组织的考察团赴日本进行医疗、康复、养老机构的交流考察，本次活动一共考察三家医疗机构，参加了一场医疗康复设备展览会，三家医疗机构运营各有特点，而我对北出病院却情有独钟，受益颇多。

北出病院

一、一家有情怀的医院

北出病院创建于1962年，它的创始人北出先生，是一位对医疗、康复、养老事业有情怀的老人，今年已经91岁高龄。据医院工作人员介绍当年北出先生因照护患有认知症的母亲而深感照护者的不易，照护者除了需要在精力上极大的投入外，他发现康复知识及技能的掌握对患者疾病的控制及恢复极其重要，而很多家庭却缺少这方面的能力。

于是，46岁的北出先生便有了创建康复病院的想法，并一干就是近50年。北出医院旗下的一家养老院——木下之介护，开创了认知症患者的“园艺康复”疗法，让我们很感兴趣，体会到创始人的用心。养老院内大面积的果园、菜园、花卉，让病患心灵得到充实，时刻都能找到生存的意义，患者在接受医疗护理的同时，也感受到生活的乐趣，许多的认知症患者通过训练后可以回归家庭。

康复训练要求从业者要有极高的爱心，北出病院从创业时的15人发展到现在集预防、医疗、介护为一体的业务生态模式，在考察中发现很多员工在这里从业很多年了。今年已经91岁高龄北出先生，仍然还奋斗在临床一线，令人钦佩。

与中国援外护士合影

二、国家政策对康复、养老事业的支持

日本是一个长寿国家，65岁以上的老人占人口的四分之一，康复、养老的业务比国内发展较为成熟，北出病院的康复理念是让患者通过训练可以回归家庭，提高生活质量。

从2000年以后国家出台政策，逐渐将康复、养老费用纳入医保范畴，个人负担较少，养老个人只承担10%，医保承担90%，大大降低了康复、养老患者的家庭负担，也让这个事业得到健康蓬勃的发展，康复、养老的服务需要大量的人力。

日本也存在着人力短缺的现象，需要从国外的劳务输入，本次考察中遇到几位从国内劳务输出的护士及管理人员，她们有些已在日本安家。日本的养老事业非常规范，北出医院也有自己的培训体系，进行知识及技能的训练，为医院培养合格的人才，值得我们学习和鉴戒。

三、关注客户体验

在去日本之前对“日本的服务非常好”已有免疫力，但在参观的过程中大脑和视觉还是受到冲击，随时随地都能感受到令人惊叹的细节，从建筑设计、房屋装修、物品摆放、员工服装的设计都体现了“以人为本”的理念，如在门诊大厅发现还有学生学习的空间（方便学生候诊时间写作业）、为避免躺在推车上、轮椅上候诊的尴尬也有独立的空间。

学习空间

房屋建筑虽然没有我们国内那么高大上，但却设计合理，每一个空间都被合理应用，医院非常干净、温馨，患者在医院能得到充分的尊重，医患关系非常和谐，许多细节，就不一一列举，总之，令人感动的细节随处可见，日本的服务是在追求卓越。

与北出先生合影

四、随想

日本国民对传统文化代代承袭、口口相传，在世界不断变化之下，不断进行创新，同时坚持自己的基因，这点非常令人钦佩。除了国民健康长寿外，日本的企业也很“长寿”，百年老店超过两万家，许多人在一家企业能干一生，很少跳槽。此次考察用几个关键词来描述对日本的印象：干净整洁、质朴节俭、立足长远、勇于创新。