文/Stephanie Paolino 美国LEED 绿色建筑认证顾问咨询公司研究助理

使用后评估(POE,Post occupancy Evaluation)指的是在建筑竣工使用一段时间后,对建筑进行系统的评价。POE 团队关注的是建筑使用者的需求、建筑的设计成败和建成后的性能,所有这些都会为将来的建筑设计提供依据和基础。

使用后评估通常是在用户入住一年后,收集用户的反馈,并以此为基础对建筑物的性能进行综合评估,包括微调内部设施、提高性能或评估设计成败,为以后的项目积累经验。

南郡项目的候诊室入口附近设有接待处,工作人员的座位设在高台上,让患者随时处在接待人员的视线范围内。

虽然建筑师们很清楚使用后评估的意义,但是往往难以说服客户在项目完成后为此而支付额外的费用。邀请独立研究顾问前来调研有助于打消客户的疑虑,因为研究顾问会利用科学严谨的调研方法提供一份标准化的、消除了任何设计团队偏见的调研结果,但是这却会使成本开支更高。这些情况使得那些既没有专门预算又没有研究顾问资源的小型医疗机构难以进行使用后评估。

南郡诊所的POE 发现,病人普遍对舒适的座位和候诊室的美观表示赞赏,包括自然光和建筑材料的颜色。

最近,美国Vision 3 建筑设计事务所通过与罗杰·威廉姆斯大学(Roger Williams University)的建筑学院以及艺术与历史保护学院的学生合作,找到了一种经济实用的方案,解决了这个难题。该团队对Vision 3 建筑设计事务所为雷雾健康中心(Thundermist HealthCenter)设计的两座建筑设施进行了使用后评估,并根据调查评估的结果为接下来的项目设计提供了帮助。

南郡诊所的病人座位都被设计成大小错落的分组,并且与邻近的外墙相连,病人在这里能够获得充足的阳光,欣赏户外风景。建筑内部用地毯、软质家具和吸音天花板来减少室内噪音。

团队融合

2011 年,Vision 3 团队曾经为西华威市(West Warwick)的一家诊所提供了设计服务,并提出了“以患者为中心”的设计理念。

2013 年,Vision 3 团队开始为雷雾健康中心(位于罗得岛州的韦克菲尔德南郡)开展设计工作。这家健康中心建成后将为全州的低收入和中等收入患者提供医疗服务。

在南郡雷雾健康中心项目开始设计之前,项目的甲方想要评估西华威市“以患者为中心”的设计项目的情况,了解其优势和不足。

南郡诊所的办公区域被安置在外墙附近,以此改善自然光和增加户外景观。在工作区域和走廊之间用带图案的玻璃隔断,能使更多的自然光进入走廊。

为了实现这一目标,Vision 3 在罗杰·威廉姆斯大学的研究生中开设了一门名为“环境设计研究”的课程。Vision 3 和雷雾健康中心安排学生们到上述诊所进行拍摄、观察和采访,在课程结束后,学生们要提交研究成果及论文。

16 名学生利用大约8 周的时间来观察和采访诊所的工作人员、患者及访客,并附上由他们的教授制定、监督开发的标准化调研文件和照片。POE 从患者的经验出发,来看待不同的建筑元素。一个令人感兴趣的领域是候诊室的设计,包括声环境、入住和退房流程,以及接待前台的布局,把工作人员放在高台而不是在滑动玻璃窗后面。总体来说,患者对等候室的回应良好,认为其美观、自然光线充足,并且座位也很舒适。他们还喜欢工作人员在没有玻璃窗的前台接待他们。然而,也有患者反映:他们很难在第一时间找到排队登记和退房的地点。还有工作人员建议,希望改善候诊室的噪音水平,并注意保护患者的隐私。

西华威健康诊所包括28 个初级保健和行为健康检查室,一个75 人的多功能会议室,并且在同一楼层设有临床医生、护理人员工作室和行政办公室。

在临床领域,POE 研究了在房间内的医疗团队人员数量是否影响患者的隐私。工作人员对此表示,他们喜欢共享一个团队工作区域,并认为他们的合作改善了病人护理的整体水平。但是,这个包含12 名工作人员的团队经常过于吵闹,所以,他们建议在未来的设计中,将员工规模减少到8 人,并实施一个“让房间安静下来”的制度。另外,虽然他们喜欢团队工作区被检查室包围,但他们也觉得自己没能接触到足够的光线。

此外,西华威的POE 还研究了该诊所的社区活动室(主要为工作人员和病人举办会议和课程),通过了解其空间的使用,来决定它是否应该被纳入南郡雷雾健康中心的设计方案中。在走访相关人员后,调研小组提交的报告显示:人们希望房间布局带有灵活性,可以把它划分成多个可操作性的空间。这样的话,社区活动室的厨房不仅可以用于向患者教授烹饪课,当地社区的会议和活动也可以在这个房间内进行。

南郡项目的建筑风格可媲美海景房,提供了理想的自然采光。

设计决策

根据在西华威地区进行的POE 结果,Vision 3 团队对南郡诊所的设计作了若干重大改变。例如在候诊室中,重新设计了接待台,将它放在靠近主入口的位置,这样在患者进入大厅时,工作人员可以直接向他们致意,同时也能够避免患者在入住过程中出现混乱的情况。候诊室的座位被重新规划了位置,与外墙相连,更好地为患者提供充足的太阳光和自然景观。而且,建筑内部也利用地毯、软质家居和吸音天花板来减少室内噪音。

对于员工空间,雷雾健康中心从POE 中吸取了教训,重新设计了员工的团队工作区域,以四个六人小组为一个单元,每个单元里有五个检查室。团队工作人员的房间被安置到外墙附近,能够获得充足的自然光照射及户外景观,并且毗邻医护人员的检查室。团队工作室的布局也进行了调整,在每张办公桌上增加了一个私人储物柜,更好地保护了员工的隐私。在工作区域和走廊之间用带图案的玻璃隔断来改善走廊内的自然采光,并使团队与检查室之间建立起视觉联系。由于西华威社区诊所的成功,雷雾健康中心的设计中也增设了一个社区活动室,房间面积与前者相当,同样具有可操作的分区和厨房。

西华威健康诊所的候诊室设计营造了一个积极的病人体验区,设有充足的座位,这样即使在就诊高峰时段病人也不会挤在一起。

2016 年中期,罗杰·威廉姆斯大学的学生们为雷雾健康中心创造了另一个POE :在刚竣工的南郡诊所项目中,调研小组发现许多新的设计都成功了。例如,在候诊区,病人座位都设计成大小错落的分组,与邻近的外墙相连,病人在这里能够获得充足的太阳光和欣赏户外景观;靠近入口的接诊台设计也很合理,患者们在办理入院手续时几乎没有流程上的困惑。此外,这里的环境噪声也得到了很好的控制。

未来发展

上述评估过程,可以给我们很多宝贵的启发。雷雾健康中心与大学密切合作,确保建筑设施的运作不会受到调研活动的影响。为了鼓励医护人员参与POE,在午休时间,他们会被邀请与学生见面,同时医护人员也向病人解释了这一调研评估过程,并发放了一些学生拍摄的照片。此外,病人也被告知,他们与学生见面的15 分钟的会谈将会是匿名进行的。

学生们的教授和设计团队为这项研究的指导性文件设定了标准,学生们使用的面谈形式都经过了严格的审查和测试。Vision 3 将继续与罗杰·威廉姆斯大学合作,为相关机构提供POE 服务。

我们建议设计公司与当地的建筑学校联系,共同讨论如何建立起一种双方都可获益的关系。

翻译/ 田晓

编辑/ 张建国、李留锁